XToolsCRM助力家装企业提高客户满康明斯霍林郭勒薄膜电容抛光器材水泵叶轮Oe

XTools CRM助力家装企业提高客户满意度管理

日前，商务部流通业发展司、中国建筑材料流通协会共同发布了10月份全国建材家居景气指数（BHI）。数据显示，10月份全国建材家居景气指数（BHI）为102.56，环比下降环境实验装备所提供环境条件的可重复性是由国家计量检定部门根据国家技术监督机构所制定的检定规程检定合格后提供保证0.83点，同比下降12.07点。本属行业旺季的金九银十，市场交易却偏于低迷。宏观来讲，家装行业受持续多月的房地产调控的影响，导致新建楼盘交房量急剧减少，装修需求增长乏力，导致整体成单量骤减。另有少数不正规家装公司自身不正，影响行业整体形象，导致装修公司不能给予客户足够的安全感，越来越多的业主宁可选择自装，也不选择家装公司。

此外，家装企业内部管理着实面临诸多问题，由内及外，客户满意度普遍不高：

1）行业年轻业务员居多，稳定性本就不高，面对低迷的市场环境，员工离职十分频繁，直接影响原有项目推进与业务扩张，企业要如何面对？

2）一站式的装修服务包含售前咨询、工程设计、施工建设及售后保修全过程，各个流程之间的钳制效果较强，企业要如何打消壁垒，使之木器漆形成一个完整、透明、规范化操作的闭环生态？

3）家装行保证选择的试样不会和标准的试样不符业要提高客户体验不可能单纯靠业务员，项目的进行需要设计师、工程方与业主做全程的沟通，如何保障多方及时的沟通配合，解决业主反馈？

家装行业不同于快消品或者是贸易型企业，其中客户的参与度更高，尤其是对设计方案的满意度方面，会直接影响最终的签约结果。所以如何利用CRM软件来做好客户满意度的提升，以XTools CRM软件帮助家装行业的成功案例来做一下详细的应用拆分。

一、客户视图透明化跟单流程。XTools CRM的客户生命周期直观展示了业务员的跟单全过程，从线索到潜在客户，再到签约客户，跟单过程中，包含了报价、客户关怀、应收款、回款、开票、合同等等一系列琐碎的事情，备忘流程。它的集信功能可将业务员与业主之间的邮件、短信、录音等通讯内容自动上传，即便后期员工离职，只要将贴标机客户转移给在职员工，就能看到有关该客户的全部沟通历史，透明化的跟踪流程展现于客户视图上，时间线有效梳理，一目了然。

二、落实多方项目管理。酒标前面提到，家装项目要有室内外装饰工程设计方、施工方，甚至工艺品、家具、建筑装饰材料等供应商等多方共同协作完成。项目视图是将与多方合作的关键节点的跟踪做记录，与客户视图类似。每一次协作推进，每一个客户反馈都可以实时反映到项目相关人员的系统中，方便任何人任何时间点为客户提供满意的服务。

三、团队说打消沟通壁垒。家装公司的项目虽按照基本的流程框架进行，要让客户真正的满意，在具体实施过程中肯定要做诸多的细节修改，是典型的以客户为中心的服务。方案实时进展情况，客户随时反馈过来的新需求，项目参与人员可以随时在团队说中进行沟通，并同步生成待办，而不用担心错过了关键的沟通点。

家装公司的核该公司展出的膨胀微球具有密度小、质量轻、回弹性好等特点心竞争力到底是什么？好的设计还需要跟客户的有效沟通，并最终反应纸袋机在施工环节，所以这个过程涉及到的无论是内部的多方沟通，还是跟客户直接的有效沟通都很重要。当然，所有工作的核心都是为了提高客户满意度，而XTools CRM软件一站式的透明化管理，多方项目密切推进业务，用团队说保障沟通，正是可以有效确保将以客户为中心的服务进行到底。