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西安市38条政府整合“一号通”

消费维权、咨询社保政策、投诉噪音扰民 老百姓反映这些问题往往需要拨打不同的政府部门服务，记起来、用起来很麻烦。2017年12月30日，整合了政府的西安市 12345市民服务 正式开通。今后，西安市民有关政府公共管理、公共服务等方面配电柜箱的咨询、求助、投诉和建议，拨 12345 一个号码就能办理。

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据了解，西安市 12345 市民将逐遵义步整合全市人社、房管、市政等38条非紧急类，与110、120、119等紧急类互联互通效果显著，建成以 12345 一个号码统一对外，受理为主，站、、微博、短信、邮件及APP客户端等多媒体为辅的多渠道诉求受理综合服务平台。

12345 市民是西安市石油助剂开展 行政效能革命 的举措之一。根据2017年10月印发的《西安12345市民综合服务平台管理办法(试行)》，该平台按照 统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、分析研判 的运行机制，7天24小时全天候受理办理公民、法人和其他组织咨询、求助、建议、表扬、投诉和举报等与政府服务有关的活动。

对于常见问题，话务员将依据知识库信息解答；对无法立即解答的，由市办负责，按照 谁主管谁负责 和 站排行越靠前属地管理优先 相结合的原则，分类责形成工单转派到有权处理的承办单位，承办单位须在2小时内接收确认交办事项，3至5个工作日反馈办结事项。 12345 市民平台辽阳将监督跟踪工单办理全程，确保市民反映的每一个问题 件件有着落、事事有回音 。