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外包装木箱破损 向快递索赔遇难题

发布日期： 来源：华商报 责编：羽佳 浏览次数：3221版权与免责声明

核心提示：通过快递给客户邮寄茶叶，邮寄过程中，本来包装结实的木箱子却出现不同程度破损，导致客户拒收。提起最近遇到的这件糟心事，延安商户贺先生十分气愤。“外包装木箱子上标有明确的运输要求，却还是出了问题，现在快递公司只赔偿运费，退回来的茶叶难以销售，造成的损失该由谁承担?”

【中国包装讯】通过快递给客户邮寄茶叶，邮寄过程中，本来包装结实的木箱子却出现不同程度破损，导致客户拒收。提起最近遇到的这件糟心事，延安商户贺先生十分气愤。“外包装木箱子上标有明确的运输要求，却还是出了问题，现在快递公司只赔偿运费，退回找正油缸铅垂度来的茶叶难以销售，造成的损失该由谁承担?”

邮寄茶叶被拒收

原是外包装木箱破损严重

贺先生在延安做茶叶生意。11月26日，贺先生茶叶店的店员小李通过快捷快递（全称为上海快捷快递有限公司）延安点将3箱2014年茯砖茶邮寄给咸阳的客户，每箱重约玻璃印刷19公斤、售价1万元，总邮费为120元。“因为业务往来比较多，我经滤水器常给客户邮寄茶叶，也没有出现过问题。这次是因为朋友介绍，第一次通过快捷快递发货。”贺先生说。

茶叶寄出去两天后，贺先生接到客户闫先生的，称其已拒收了茶叶，理由是茶叶的外包装严重破损。随后，贺先生联系到快捷快递货运部，了解到邮寄过程中两件茶叶外包装破损，工作人员称茶叶已退回至延安点，但店员小李过去查看时，却发现只有两件货。

“工作人员告诉我另外一箱包装无损的茶叶被错发到了广东，要过几天才能回来。”小李告诉华商报，等第三件茶叶回来后，也出现了破损状况。

近日，华商报在贺先生的茶店看到了被退回来的茶叶。三个木箱子包装的侧板均出现缺失，用纸片临时包裹住。贺先生介绍，任何机械系统受力后都将变形木箱子包装上印有茶叶的制作年份、编号、封条，但在邮寄的过程中，没有进行任何的再包装处理，快递单直接贴到了箱子上，还有用粗体笔在木箱子上写的单号。贺先生称，三件茶叶均为茯砖，销售的过程中对外包装都有严格的要求，这也是对厂家和客户负责。

“现在外包装严重破损，退回来的三件茶叶难以销售也不能返厂，但在跟快捷快递对接过程中，对方称没有保价，只能赔付3倍的邮费。”贺先生无奈地说，在寄件时告知过取件员是茶叶，但其并没有提醒要做保价。

客户没有保价

快捷快递只能赔6倍运费

随后，华商报跟随石墨烯基锂电池、超级电容、氧化钴两极温域材料等新材料产业构成早期范围贺先生来到位于延安高坡附近的快捷快递延安点，发现门口堆放了很多邮件，内部并未张贴公示的管理规范，也没有安检设备。一名自称该点工作人员的师傅表示，公司遇到这样的事情多了，只给赔运费，并称贺先生是在“讹人”、“敲诈”。该点负责人中也再三表示，按照公司规定只能赔付3倍运费。

12月15日，上海快捷快递有限公司客服人员高尔夫鞋表示，按照公司规定，没有保价的邮件，只能赔付3倍邮费。目前，该投诉经国家邮政管理局介感官要求包括样本的色泽、气味、外观等入后已经结案，最终公司给出的处理办法是赔付6倍邮费，但客户仍不满意。

该工作人员表示，对于客户提出的赔偿损失的要求，因为没办法鉴定茶叶的实际价格，故而无法进行处理；对于延安点存在的乱象，将会联系陕西分部进行了解处理。

“如果是纸箱子在运输途中出现问题还可以理解，如此结实的木箱子全部破损，这明显是公司内部管理不善导致的。”对于快捷快递给出的处理办法，贺先生表示不能接受，还将通过其他的渠道来维权。